尊敬的竺毅总经理，各位同事，各位来宾，您们好！
    我是贵州省增高皮鞋总店孙菲。值此高哥鞋2003年会之际，本人接受大会组委会的邀请，特向各位朋友，来宾汇报几年来我的工作，以期抛砖引玉，相互借鉴，相互交流。
    我从1998年加盟上海高哥鞋自今，已是第六个年头了。自选择经营上海高哥鞋事业后，我从一个茫然的，不知所措的下岗女工，发展成已拥有一个总部，两个地区分部的私营业主，年销量三千多双，产值近100万，年净利润二十多万元。彻底改变了我的生活质量。这些成绩的取得，除了我自身工作努力，经营方法得当外，上海高哥鞋总部经常对我各方面的指导是非常重要的。
    总结起来，有下面一些经验，请大家参考。
    一、根据地区消费习惯，进货时把握好鞋型、款式的选择，做到勤进快销，库存合理。在平时销售中，我用心观察顾客的消费习惯，准确地掌握了顾客的偏向爱好，做到了每星期进货1~2次，货物周转快，库存合理，保障了销售。夏季的凉鞋和冬季的棉鞋，基本做到本季销售完毕。没有跨年度的库存。
    二、热情服务，与顾客交朋友，培养了大批忠诚的顾客，达到老顾客介绍新顾客的效果，商店成了顾客的无形俱乐部。在长期的销售中，我想顾客所想，积极地为他们排忧解难，赢得了大家的好评。如有的残疾人，我为他们定过鞋后，将他们的尺码资料保存，下次他来后能准确地为他服务，往往使他们感动不已。又如一些刚毕业的学生，他们应聘工作需要穿增高鞋，我积极地为他们出主意，不仅卖鞋，还建议他们配穿什么样的衣服。一些大老板来买鞋，往往是买几双，为了体现他们的高大自尊，价格往往让他们自己出，不同他们打折讲价，效果也不错。等等这些事例，不胜枚举，我好多生意都是通过顾客介绍来的，一些顾客路过商店，不买鞋他们也来坐一坐，聊一聊，商店俨然成了他们的俱乐部。
    三、经常保持与上海总部联系，随时掌握市场动态，取得销售主动权，为了配货、发货及时，缩短资金在途时间，争取上海总部及时发货，一般我随时在上海总部存放资金一至二万元。这样上海总部每次都能给我及时发货，不会因资金因素而影响销售。总部出了新款，我有资金保障，往往都能在第一时间得到新款鞋，取得新款销售时间上的主动权。 
    各位同仁，因时间的关系，我们在店堂布置、广告安排上的经验不能在此一一叙述，欢迎我们会后交流，大家取长补短，促进我们事业的共同发展。最后预祝本次大会圆满成功，祝各位同事身体健康，万事如意。谢谢大家！